La ventana de servicio es el intervalo horario reservado a un transportista o proveedor concreto para cargar o descargar en un muelle determinado. Se asigna con antelación para repartir la ocupación de los muelles a lo largo del día y evitar que varios camiones lleguen al mismo tiempo.
El incumplimiento de la ventana asignada —llegar tarde o pronto— suele generar penalizaciones o reprogramación al final de la cola, porque descuadra la planificación de personal y de muelles del resto de la jornada.