Un OMS (Order Management System, sistema de gestión de pedidos) es el software que centraliza los pedidos procedentes de distintos canales de venta —tienda online, marketplaces, punto de venta físico— y decide desde qué almacén o tienda se sirve cada uno según reglas de disponibilidad, cercanía o coste. Actúa como capa de orquestación antes de que el pedido llegue a operativa.
Una vez el OMS asigna el pedido a un almacén concreto, es el WMS quien ejecuta físicamente el picking, embalaje y expedición; el OMS no gestiona ubicaciones ni tareas dentro del almacén, solo decide el qué y el dónde de cada pedido.